ما در بازی کیدز همواره تلاش می‌کنیم تا با ارائه‌ی محصولات اصل و باکیفیت، تجربه‌ی خریدی لذت‌بخش برای شما فراهم کنیم. با این حال، اگر به هر دلیلی از خرید خود رضایت کامل نداشتید، می‌توانید بر اساس شرایط زیر نسبت به بازگرداندن کالا اقدام کنید:

۱. شرایط کلی مرجوعی کالا

• درخواست بازگرداندن کالا باید حداکثر ۷ روز پس از دریافت سفارش از طریق بخش «تماس با ما» یا پنل کاربری ثبت شود.
• کالا باید در بسته‌بندی اصلی و بدون هرگونه آسیب‌دیدگی یا آثار استفاده بازگردانده شود.
• همراه داشتن فاکتور یا شماره سفارش برای ثبت درخواست الزامی است.

۲. موارد قابل مرجوع

• ارسال اشتباه کالا نسبت به سفارش ثبت‌شده.
• وجود نقص یا خرابی فنی در محصول از ابتدا.
• مغایرت مشخصات یا ظاهر کالا با اطلاعات درج‌شده در سایت.

۳. موارد غیرقابل مرجوع

• آسیب‌دیدگی کالا به دلیل استفاده‌ی نادرست یا نگهداری نامناسب توسط خریدار.
• باز شدن بسته‌بندی محصولاتی که به دلیل بهداشتی بودن، امکان بازگشت ندارند (مانند اسباب‌بازی‌های پارچه‌ای یا عروسک‌هایی با بسته‌بندی وکیوم).
• گذشت بیش از ۷ روز از زمان تحویل سفارش.

۴. روند بازگشت کالا

• ثبت درخواست مرجوعی از طریق فرم بازگشت کالا در پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی.
• بررسی شرایط و تایید اولیه توسط تیم پشتیبانی.
• ارسال کالا توسط مشتری به آدرس اعلام‌شده.
• بررسی نهایی محصول در انبار و بازپرداخت وجه یا ارسال کالای جایگزین طبق انتخاب مشتری.

۵. هزینه‌های ارسال

• در صورت تایید نقص فنی یا اشتباه از سوی فروشگاه، هزینه ارسال و بازگشت به عهده بازی کیدز خواهد بود.
• در سایر موارد (مانند تغییر نظر مشتری)، هزینه‌های ارسال بر عهده خریدار است.

۶. زمان بازپرداخت

• بازگشت وجه حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت و تایید کالا توسط انبار انجام خواهد شد.

📌 نکته: لطفاً قبل از بازگرداندن هر محصول، با پشتیبانی بازی کیدز هماهنگ کنید تا روند پیگیری سریع‌تر انجام شود.